Conditions de retour chez crochet stylé

Chez crochet stylé, nous nous engageons à vous offrir des créations faites main de la plus haute qualité. Notre politique de retour respecte les normes françaises pour vous garantir une expérience d'achat sereine. Découvrez ci-dessous les détails pour un retour ou un échange.

Conditions de retour – Crochet Stylé

Version en vigueur au 25 juillet 2026

Chez Crochet Stylé, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Voici notre politique de retour, simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Produits concernés

Vous pouvez retourner :

  • Les produits non personnalisés
  • Les produits dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non endommagés)
  • Les produits complets (avec tous les éléments livrés)

Exceptions – produits non retournables :

  • Les créations personnalisées ou réalisées sur mesure à votre demande
  • Les produits qui ont été utilisés, lavés ou détériorés
  • Les cartes cadeaux déjà utilisées

3. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous avant d’envoyer le colis par email à : delphinet@crochetstyle.fr Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous confirmerons la procédure et l’adresse de retour.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans un colis protecteur (idéalement dans leur emballage d’origine).
  4. Envoyez le colis à vos frais à l’adresse qui vous sera communiquée.

Important : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours
  • Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’ensemble de la commande est retourné (sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part)

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous dans les plus brefs délais (idéalement sous 48 h) à delphinet@crochetstyle.fr
  • Envoyez-nous des photos du produit et du colis
  • Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon votre préférence.

6. Particularité des créations artisanales

Toutes nos créations sont faites main. De légères variations de couleur, de forme ou de taille par rapport aux photos sont normales et font partie du caractère unique de chaque pièce. Ces variations ne constituent pas un motif de retour.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour : Email : delphinet@crochetstyle.fr Nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures.